Na Feliner, todos os produtos passam por um controle de qualidade antes do envio, buscando garantir que sejam entregues em perfeitas condições.
Ainda assim, caso você receba um produto com algum problema, queira exercer seu direito de arrependimento ou precise solicitar uma solução, apresentamos abaixo nossa Política de Troca e Devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha se arrependido da compra ou não esteja satisfeito com o produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo, informando o motivo da solicitação e seus dados para identificação do pedido, como nome completo, telefone ou e-mail, número do pedido e Nota Fiscal.
O produto deverá ser devolvido completo em perfeito estado, sem marcas de uso, acompanhado de seus acessórios, complementos, manual de instruções e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido.
A devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela Feliner no momento da solicitação.
O custo de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Feliner, conforme previsto na legislação aplicável.
Em caso de solicitação de troca, o procedimento será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
Quando aplicável, poderá ser disponibilizado um crédito no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado para a aquisição de outro produto Feliner.
O crédito será disponibilizado após o recebimento e a verificação do produto devolvido.
Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, quando necessária.
Compras realizadas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para disponibilização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Compras realizadas via PIX: o reembolso será realizado por meio compatível com a transação original, conforme as orientações fornecidas pela Feliner.
Compras realizadas via boleto bancário: o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, conforme os dados bancários fornecidos à Feliner.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar o problema.
Para realizar a análise, poderemos solicitar fotografias, vídeos e outras informações sobre o produto e a situação apresentada.
A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado um defeito, a Feliner terá, em regra, o prazo de até 30 (trinta) dias, contado a partir da reclamação, para sanar o problema, observadas as condições e hipóteses previstas na legislação.
Caso o defeito não seja sanado dentro desse prazo, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando a solução envolver uma peça específica de um produto, a Feliner poderá realizar a reposição da peça, quando essa for uma solução adequada para o caso.
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Feliner assim que identificar o problema, enviando fotografias da embalagem e do produto recebido.
A situação será analisada pela nossa equipe para que seja definida a solução adequada.
Não são considerados defeitos de fabricação, por si só, problemas decorrentes de:
No caso de produtos destinados a animais, também não são considerados defeitos, por si só, sinais de desgaste decorrentes da interação e utilização normal pelo animal, quando compatíveis com a finalidade do produto.
Em caso de devolução ou cancelamento do pedido, eventuais brindes enviados juntamente com a compra deverão ser devolvidos junto com o produto, quando aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto com defeito, entre em contato conosco através de nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp +55 41 98841-9150 ou pelo e-mail: [email protected]
Informe o motivo da solicitação e seus dados para identificação do pedido. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato através de nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp +55 41 98841-9150 ou pelo e-mail: [email protected]
Razão social: FELINER COMERCIO DE PRODUTOS PET LTDA
CNPJ: 67.885.587/0001-34
E-mail: [email protected]
Site: www.feliner.com.br
